Exactement comme sur une boutique en ligne classique !!

Etape 1 : effectuez une recherche et sélectionnez l’article que vous souhaitez acquérir.

Etape 2 : cliquez sur le bouton “Acheter”.

Etape 3 : renseignez les informations de livraison.
a/ Cochez le mode de livraison qui vous convient le mieux.
b/ Sélectionnez l’adresse de livraison ou le point relais le plus proche de chez vous.
c/ Passez à la prochaine étape en cliquant sur “Payer”.

Etape 4 : le montant à régler s’affiche.
Procédez au paiement en cliquant sur le bouton “Payer”.
Note : certains achats nécessitent une authentification à partir de votre application bancaire. Pour en savoir plus, consultez “Comprendre la réglementation DSP2” qui sécurise les transactions en ligne.

Etape 5 : Taalweg confirme la disponibilité de l’article et procède à l’envoi.
Taalweg dispose de 48h pour confirmer la disponibilité, puis de 72h pour envoyer le colis à l’adresse que vous avez indiquée.

Etape 6 : réceptionnez le colis.
Le transporteur vous notifie lorsque votre colis a été livré (en point relais ou à domicile). Pensez à confirmer la réception du colis dans un délai de 10 jours, auquel cas le colis sera automatiquement considéré comme reçu.

Etape 7 : vérifiez la conformité de l’article.
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si le produit ne vous convient pas.

Dans le cadre des transactions effectuées via le service de paiement sécurisé, les moyens de paiement acceptés sont les cartes de paiement en cours de validité de type Visa, Carte Bancaire ou Mastercard.

Pour un achat en ligne via le paiement sécurisé, vous êtes débité au moment où le vendeur confirme la disponibilité de l’article.
Votre argent est ensuite sécurisé jusqu’à ce que vous confirmiez la conformité de l’article reçu.

1/ Cas d’annulation automatique
La transaction s’annule automatiquement dans les cas de figure suivants :
a/ La disponibilité du produit n’a pas été confirmée dans un délai de 48h.
b/ Le colis n’a pas été envoyé dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité.

2/ Cas avant expiration de ces délais d’annulation automatique
Dans les cas où ces délais maximaux ne sont pas encore atteints, et que la disponibilité de l’article n’a pas encore été confirmée ou que le colis n’a pas été envoyé, vous pouvez demander l’annulation de la transaction :
a/ Annulez votre achat depuis “Mon compte” rubrique “Mes commandes”.
b/ Cliquez sur l’article concerné, puis sur “Annuler la transaction”.
c/ Le vendeur est informé de cette annulation.
d/ La transaction est annulée.

Attention : le vendeur dispose de 72 heures pour envoyer le colis à partir de la confirmation de disponibilité. Pensez à le contacter rapidement pour éviter un envoi inutile.

Note : dans le cas où la demande d’annulation concerne un vélo acheté suite au rachat par Taalweg de votre véhicule :
1/ Le rachat du véhicule ne peut être annulé.
2/ Des frais de transaction et de vétusté d’un montant de 8% du montant HT du vélo seront défalqués du montant du remboursement. Les frais de transport retour sont à la charge de l’acheteur.

Dans le cadre d’un achat dans la boutique Taalweg, les frais de livraison des accessoires sont offerts au-delà de 150 euros.
Concernant les vélos, un forfait de 30 euros est compté pour la livraison. Le retrait à l’atelier est gratuit.

Concernant les délais de livraison, selon les agences retenues par les fournisseurs (la Poste Colissimo ou Courrier suivi, Mondial relay, Chronopost, UPS, DHL…), des délais moyens entre 2 et 5 jours ouvrés sont généralement constatés.
Les délais supplémentaires suivants doivent être pris en considération :
a/ Au-delà de la livraison à proprement parler, des délais supplémentaires (sortie des stocks, préparation, montage…) peuvent être nécessaires. Un délai indicatif vous sera le cas échéant précisé à la commande.
b/ Concernant l’achat d’un vélo suite au rachat par Taalweg de votre véhicule, les délais de livraison courent à compter de la restitution du véhicule auprès de nos partenaires automobiles.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée.

Pour suivre votre colis :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes”.
c/ Sélectionnez la transaction qui vous intéresse. Les informations de la transaction s’affichent.
d/ Cliquez sur le bouton “Suivre le colis”.

1/ Cas de remboursement automatique
Lorsque vous effectuez un achat via le système de paiement sécurisé, vous pouvez demander à être remboursé dans les cas de figure suivants :
a/ La disponibilité de l’article n’a pas été confirmée dans un délai de 48h ouvrées après votre achat.
b/ Le colis n’a pas été envoyé dans un délai de 72h ouvrées après la confirmation de disponibilité.

2/ Remboursement après un problème de livraison
Une fois l’envoi du colis confirmée, vous avez 10 jours pour signaler que vous ne l’avez pas reçu. Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu. Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.

3/ Remboursement après un problème de conformité
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours calendaires à partir du jour suivant la réception de l’article. Vous devez ensuite retourner les biens à Taalweg au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Si le vendeur a confirmé l’envoi du colis mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez déclarer sa non réception entre le 6ème et le 10ème jour qui suivent l’envoi par le vendeur.
Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu.
Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.

Etape 1 : vérifiez que le colis a bien été envoyé
Lorsque vous achetez un article, le vendeur dispose de 48h pour confirmer sa disponibilité, puis de 72h pour effectuer l’envoi. Une fois le colis envoyé, vous en êtes informé par email.
Si vous n’avez pas reçu de message, il se peut que votre colis n’ait pas encore été envoyé. Si le vendeur ne procède pas à l’envoi du colis à temps, vous pouvez demander l’annulation de la transaction et votre remboursement.

Etape 2 : consultez le suivi du colis
Depuis votre compte, accédez à la liste de vos transactions dans “Mes commandes” et cliquez sur celle qui vous intéresse.
Vous pouvez alors accéder au suivi de votre colis .

Etape 3 : contactez le transporteur concerné
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur.

Etape 4 : déclarez le colis comme non reçu
En tant qu’acheteur, vous pouvez déclarer votre colis comme non reçu à partir de 10 jours après la date d’envoi.
Pour déclarer un colis comme non reçu, prenez contact avec Taalweg à travers le formulaire de contact en décrivant votre problème.
Votre transaction est alors suspendue jusqu’à la résolution du problème.

Attention : si vous n’avez rien déclaré (ni reçu, ni non reçu) au bout de 10 jours, nous considérons que le colis a été reçu.
A partir de ce moment-là, vous avez encore 3 jours pour déclarer un problème.

Ouvrez bien votre colis en présence du livreur, pour vérifier qu’il n’est pas abimé. Si c’est le cas, refusez-le, il est tenu de le reprendre et de le signaler à l’expéditeur.

Si vous avez bien reçu le colis mais que son contenu n’est pas conforme à ce que vous attendiez, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour signaler un problème. Vous devez ensuite retourner les biens à Taalweg au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Pour effectuer la demande de rétractation :
a/ Accédez à la rubrique “Mes commandes” depuis votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur le produit correspondant.
c/ En bas de page, dans “Gérer votre transaction”, sélectionnez “Retourner l’article au vendeur”.
d/ Sélectionnez un motif de renvoi.
e/ Envoyez votre demande.
f/ Communiquez avec le vendeur afin qu’il vous transmette l’adresse de retour.

Vous pouvez ensuite procéder au retour de l’article dans un délai de 14 jours à partir de l’envoi de la demande de rétractation, les frais d’envoi étant alors à votre charge.
Une fois l’article reçu par le vendeur, vous êtes remboursé de votre achat.

Note : avant le renvoi du colis, nous vous conseillons de prendre en photo le produit ainsi que son emballage.

Au moment de procéder au paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement sécurisé :

A/ Un problème lié à votre carte de paiement
Votre paiement peut avoir échoué pour les raisons suivantes :
1/ La carte ne fait pas partie du réseau : Visa, Mastercard ou Carte Bancaire.
2/ Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité).
3/ La date d’expiration de votre carte est atteinte.
4/ Une opposition est en cours.
5/ La fonction paiement en ligne est désactivée pour cette carte.
6/ Votre plafond de paiement est atteint.

B/ Un problème lié à votre compte bancaire
Le paiement peut aussi échouer dans les cas suivants :
1/ Vous ne disposez pas des fonds nécessaires.
2/ Votre banque bloque le paiement suite à une suspicion de fraude.

C/ Un problème lié à la vérification 3D-Secure
Le paiement sécurisé Taalweg est soumis à la Directive Européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2), qui permet de sécuriser toutes les transactions en ligne afin de lutter contre la fraude.
Cela implique une étape d’authentification au moment de votre achat.
Vous devez procéder de la manière suivante :
1/ Vous réalisez un achat sur le site Taalweg.
2/ Vous validez le paiement avec double authentification (code, mot de passe, appareil de confiance, donnée biométrique telle que l’empreinte digitale…) selon votre banque.
3/ Le paiement est validé et vous êtes redirigé sur Taalweg.

D/ Mon problème n’est pas résolu, que faire ?
Vous avez effectué l’ensemble des vérifications ci-dessus, et votre paiement est toujours refusé ? Contactez votre banque pour connaître le motif du refus et trouver une solution.

Notes :
1/ En cas de blocage sur une page blanche au moment de votre paiement en ligne, veuillez vous tourner vers votre banque pour activer le 3DS2 sur votre carte bancaire (nouveau standard d’authentification).
2/ La page de paiement expire au bout de 15 minutes, au-delà desquelles il faudra ressaisir vos coordonnées bancaires.

Le récapitulatif de vos achats est visible depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.
b/ Cliquez sur “Mes commandes” ou “Mes factures” à partir de la page d’accueil de votre compte, selon ce que vous cherchez.
Vous accédez alors à la liste de vos dernières transactions.

Le numéro de commande est visible depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.
b/ Cliquez sur “Mes commandes” ou “Mes factures” à partir de la page d’accueil de votre compte.
c/ Vous accédez à la liste de vos transactions en cours ou passées.

Note : afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous invitons à communiquer le numéro de commande pour tout contact avec le service client dans le cadre d’une transaction avec le paiement sécurisé.

Rendez-vous sur notre page Contact du site Taalweg.

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Nous vous invitons à nous en faire part via la rubrique “Contact”.
Votre suggestion sera transmise aux équipes du site.

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Vous recevez également un mail de notification lorsque Taalweg vous répond.