Dans le cadre des transactions effectuées via le service de paiement sécurisé, les moyens de paiement acceptés sont les cartes de paiement en cours de validité de type Visa, Carte Bancaire ou Mastercard.

Au moment de procéder au paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement sécurisé :

A/ Un problème lié à votre carte de paiement
Votre paiement peut avoir échoué pour les raisons suivantes :
1/ La carte ne fait pas partie du réseau : Visa, Mastercard ou Carte Bancaire.
2/ Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité).
3/ La date d’expiration de votre carte est atteinte.
4/ Une opposition est en cours.
5/ La fonction paiement en ligne est désactivée pour cette carte.
6/ Votre plafond de paiement est atteint.

B/ Un problème lié à votre compte bancaire
Le paiement peut aussi échouer dans les cas suivants :
1/ Vous ne disposez pas des fonds nécessaires.
2/ Votre banque bloque le paiement suite à une suspicion de fraude.

C/ Un problème lié à la vérification 3D-Secure
Le paiement sécurisé Taalweg est soumis à la Directive Européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2), qui permet de sécuriser toutes les transactions en ligne afin de lutter contre la fraude.
Cela implique une étape d’authentification au moment de votre achat.
Vous devez procéder de la manière suivante :
1/ Vous réalisez un achat sur le site Taalweg.
2/ Vous validez le paiement avec double authentification (code, mot de passe, appareil de confiance, donnée biométrique telle que l’empreinte digitale…) selon votre banque.
3/ Le paiement est validé et vous êtes redirigé sur Taalweg.

D/ Mon problème n’est pas résolu, que faire ?
Vous avez effectué l’ensemble des vérifications ci-dessus, et votre paiement est toujours refusé ? Contactez votre banque pour connaître le motif du refus et trouver une solution.

Notes :
1/ En cas de blocage sur une page blanche au moment de votre paiement en ligne, veuillez vous tourner vers votre banque pour activer le 3DS2 sur votre carte bancaire (nouveau standard d’authentification).
2/ La page de paiement expire au bout de 15 minutes, au-delà desquelles il faudra ressaisir vos coordonnées bancaires.

Le service de paiement sécurisé est gratuit.
Vous n’avez aucun frais à avancer.

Pour un achat en ligne via le paiement sécurisé, vous êtes débité au moment où le vendeur confirme la disponibilité de l’article.
Votre argent est ensuite sécurisé jusqu’à ce que vous confirmiez la conformité de l’article reçu.

Le numéro de commande est visible depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.
b/ Cliquez sur “Mes commandes” ou “Mes factures” à partir de la page d’accueil de votre compte.
c/ Vous accédez à la liste de vos transactions en cours ou passées.

Note : afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous invitons à communiquer le numéro de commande pour tout contact avec le service client dans le cadre d’une transaction avec le paiement sécurisé.

1/ Cas de remboursement automatique
Lorsque vous effectuez un achat via le système de paiement sécurisé, vous pouvez demander à être remboursé dans les cas de figure suivants :
a/ La disponibilité de l’article n’a pas été confirmée dans un délai de 48h ouvrées après votre achat.
b/ Le colis n’a pas été envoyé dans un délai de 72h ouvrées après la confirmation de disponibilité.

2/ Remboursement après un problème de livraison
Une fois l’envoi du colis confirmée, vous avez 10 jours pour signaler que vous ne l’avez pas reçu. Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu. Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.

3/ Remboursement après un problème de conformité
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours calendaires à partir du jour suivant la réception de l’article. Vous devez ensuite retourner les biens à Taalweg au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Lorsque vous avez effectué une demande de simulation par le formulaire “Estimation reprise véhicule” accessible sur le site Taalweg depuis les boutons bleus “Ma simulation en 24 heures”, une offre provisoire vous est transmise sous 24 heures sous forme d’un fichier PDF envoyé par email et déposé par ailleurs sur votre compte client.
Suite à cette offre provisoire, une expertise du véhicule doit être demandée et programmée par vos soins (lien de prise de RDV disponible sur le PDF), expertise devant confirmer le prix, avec possibilité d’ajustement à la hausse ou à la baisse.

Une proposition ferme vous est alors adressée par Taalweg sous 72 heures après expertise, proposition ferme également sous forme d’un fichier PDF envoyé par email et déposé par ailleurs sur votre compte client.
a/ S vous acceptez la proposition, le prix du véhicule est déduit du montant d’achat du vélo et des éventuels accessoires et services. Le cas échéant, le surplus vous est reversé directement sur votre compte bancaire.
b/ Si vous refusez la proposition, vous pouvez simplement acheter le vélo, les accessoires, les services… sur notre boutique en ligne (comme sur un site commerçant classique), sans rachat de votre voiture.

En tant que vendeur de votre ancien véhicule, vous pouvez rapatrier le surplus de fonds non utilisés vers votre compte bancaire, dès que vous avez procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg.
Pour rapatrier votre surplus de fonds vers votre compte bancaire, il vous suffit de valider votre achat de vélo.
Le rapatriement du surplus est automatique.

Pour rapatrier vos fonds, vous devez :
a/ Avoir fait vérifier votre identité. Il est fait renvoi à la question “Pourquoi et comment vérifier son identité ?”.
b/ Avoir saisi l’IBAN du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds.
c/ Avoir procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg après le rachat de votre véhicule par Taalweg, et utilisé lors de cette transaction le coupon de réduction globale transmis par Taalweg suite au rachat du véhicule.

Votre demande de rapatriement est traitée par Taalweg dans un délai de 24h ouvrées.
Vos fonds sont ensuite transférés vers votre compte bancaire par virement bancaire, dont le délai est de 24 à 48h ouvrées en moyenne.
Nous estimons donc que vos fonds arrivent au plus tard en 72 heures ouvrées sur votre compte bancaire.

Pour les montants de transaction supérieurs à 2000 €, il est probable que le délai soit légèrement allongé le temps que votre banque effectue des contrôles de conformité.
Le délai peut dans ce cas être allongé d’environ 24 heures ouvrées. Ce délai reste variable selon les banques.

La vérification d’identité est indispensable pour vérifier votre droit de propriété sur le véhicule que vous souhaitez vous faire racheter, puis rapatrier vos fonds vers votre compte bancaire.
Il s’agit d’une mesure de sécurité qui protège notre communauté.

Comment vérifier mon identité ?
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et cliquez sur “Accueil”
b/ Cliquez sur le bouton “Vérifier mon identité” présent dans le bandeau en haut de votre page.
c/ Remplissez les informations d’identité :
– Indiquez votre adresse postale (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Sélectionnez le type de document que vous allez fournir, puis cliquez sur le bouton “Ajouter ma pièce d’identité” et sélectionnez la photo de votre pièce d’identité.
– Saisissez l’IBAN vers lequel vous voudrez que vos fonds retournent (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Cliquez sur “Valider”
Note : la vérification d’identité prend environ 24h ouvrées.

Quel document convient pour la vérification d’identité ?
Les documents d’identité acceptés sont :
a/ Carte nationale d’identité recto verso
b/ Passeport

Afin que votre pièce d’identité puisse être traitée au mieux par notre partenaire de paiement, voici quelques conseils que votre photo doit respecter :
a/ Un document en cours de validité et à votre nom.
b/ Une photo de votre document de bonne qualité, sans reflet et qui n’est pas floue.
c/ Les 4 coins du document doivent être visibles.
d/ Pour les cartes d’identité, envoyez le recto et le verso du document.
Vous recevrez un message pour vous prévenir lorsque votre identité sera validée.

Note : si vous avez mal orthographié votre nom, vous pourrez l’indiquer de nouveau lors de votre vérification d’identité.

En tant que vendeur de votre ancien véhicule, vous pouvez rapatrier le surplus de fonds non utilisés vers votre compte bancaire, dès que vous avez procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg.
Pour rapatrier votre surplus de fonds vers votre compte bancaire, vous devez avoir renseigné l’IBAN du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds.

Marche à suivre pour ajouter mon IBAN
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et accédez à la page d’accueil du compte.
b/ Cliquez sur “Mes infos persos”.
c/ Dans le champ prévu à cet effet, renseignez votre IBAN et cliquez en bas de page sur “Enregistrez les modifications”.

Note : après première saisie de l’IBAN, vous pourrez ensuite le modifier quand vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte.
b/ Cliquez sur “Moyens de paiement”.
c/ Dans l’encart de l’IBAN, cliquez sur “Modifier”.
d/ Suivez ensuite les étapes indiquées pour modifier votre IBAN. Un code de validation vous sera envoyé par email pour finaliser l’opération.

Hors France métropolitaine, la consultation de Taalweg.com est possible, mais le rachat de votre véhicule et l’achat de vélos, accessoires et services ne sont pas autorisés.
La création d’un compte avec une adresse et/ou un numéro de téléphone hors France métropolitaine n’est pas autorisée.

Rendez-vous sur notre page Contact du site Taalweg.

Lorsque vous échangez par écrit avec le service client Taalweg, via le formulaire de contact du site, vous recevez une confirmation de réception par mail.
Vous recevez également un mail de notification lorsque Taalweg vous répond.

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Votre suggestion sera transmise aux équipes du site.