Vous pouvez naviguer sur Taalweg pour découvrir le concept, les conditions de rachat de votre voiture, les produits en vente (vélos, accessoires, services…), et même simuler une reprise de votre voiture contre l’achat d’un ou plusieurs vélos sans créer de compte.

Toutefois, pour passer à l’étape suivante que constitue l’obtention d’une offre ferme dereprise de votre véhicule contre l’achat d’un ou plusieurs vélos (ou simplement acheter un vélo sans faire reprendre votre véhicule), il vous faudra créer un compte Taalweg ou vous connecter à votre compte.
Pour la création du compte, seuls un email et un mot de passe sont demandés.
Pour toute transaction ultérieure (achat ou reprise), des données spécifiques vous seront demandées.

La création d’un compte personnel est gratuite et obligatoire pour pouvoir vendre ou acheter via Taalweg.

Voici la marche à suivre :
a/ Cliquez sur l’icone personnage “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil du site.
b/ Sur la page de connexion, renseignez votre adresse email dans “S’enregistrer” et cliquez sur “S’enregistrer”. Attention, un email validation va vous être envoyé à cette adresse, vérifiez donc sa conformité (et vérifier également que le mail n’arrive pas dans vos spams).
c/ Cliquez sur le lien de mise à jour de mot de passe “Cliquer ici pour définir un nouveau mot de passe” qui a été envoyé sur votre adresse email. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
d/ Définissez votre mot de passe. Le mot de passe doit contenir au moins 12 caractères et une majuscule.
e/ La page de connexion s’ouvre, dans l’encart “Connexion”, rentrez votre email d’identification et votre nouveau mot de passe, et cliquez sur “Identification”.
f/ Votre espace réservé s’ouvre. Vous avez accès à vos données client, vos commandes, vos factures, vos téléchargements, vos adresses.

La création de votre compte est finalisée !

Dans le cas où vous avez sollicité une simulation de reprise de votre véhicule, les étapes a/ et b/ ne sont pas nécessaires, vous recevrez automatiquement le lien d’initialisation de votre mot de passe.

Lorsque vous créez un compte, Taalweg vous envoie un email à l’adresse email utilisée pour créer le compte.
Si vous n’avez pas reçu l’email d’activation de votre compte, il est possible que votre boîte email ait considéré le message comme un email non sollicité.
Nous vous invitons à vérifier si l’email ne se trouve pas parmi vos courriers indésirables ou spams.
Si ce n’est pas le cas, contactez Taalweg via la rubrique de contact du site.

Ce n’est pas obligatoire. Vous ne renseignez votre numéro de téléphone que dans les deux situations suivantes :
a/ Soit en cas de sollicitation de votre part d’une prise de rendez-vous téléphonique sur la page contact avec le service clients de Taalweg
b/ Soit en cas de sollicitation de votre part d’un appel par les équipes Taalweg suite à une simulation de reprise de votre véhicule.

En tant que vendeur de votre ancien véhicule, vous pouvez rapatrier le surplus de fonds non utilisés vers votre compte bancaire, dès que vous avez procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg.
Pour rapatrier votre surplus de fonds vers votre compte bancaire, vous devez avoir renseigné l’IBAN du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds.

Marche à suivre pour ajouter mon IBAN
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et accédez à la page d’accueil du compte.
b/ Cliquez sur “Mes infos persos”.
c/ Dans le champ prévu à cet effet, renseignez votre IBAN et cliquez en bas de page sur “Enregistrez les modifications”.

Note : après première saisie de l’IBAN, vous pourrez ensuite le modifier quand vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte.
b/ Cliquez sur “Moyens de paiement”.
c/ Dans l’encart de l’IBAN, cliquez sur “Modifier”.
d/ Suivez ensuite les étapes indiquées pour modifier votre IBAN. Un code de validation vous sera envoyé par email pour finaliser l’opération.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée.

Pour modifier votre mot de passe :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos persos”.
c/ Dans la rubrique “Changement de mot de passe”, saisissez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe.
d/ Confirmez le nouveau mot de passe.
e/ Enregistrez les modifications.
f/ Vous recevez un email de confirmation de changement de mot de passe.

Attention : si vous avez reçu un email de confirmation de changement de mot de passe et que vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe et à vous déconnecter de l’ensemble de vos appareils au plus vite afin de sécuriser votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :
a/ Au préalable, veillez à vous déconnecter de tous les appareils ou navigateurs sur lesquels votre compte est connecté, cette étape est importante.
b/ Cliquez sur « Mon compte » depuis la page d’accueil du site.
c/ Cliquez sur « Mot de passe perdu ».
d/ Saisissez l’adresse email de votre compte Taalweg dans le champ « Identifiant ou email ».
e/ Cliquez sur « Réinitialisaton de mot de passe ».
f/ Un email contenant un lien permettant de changer le mot de passe est envoyé à l’adresse email renseignée.
g/ Cliquez sur le lien et renseignez votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au moins 12 caractères avec au moins une lettre majuscule.

Note : si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos courriers indésirables.

Pour accéder à vos informations personnelles et les modifier :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Accédez à “Mes infos Taalweg”

Vous avez alors accès à l’ensemble de vos informations personnelles (toutes ne sont pas à renseigner obligatoirement) :
c/ Nom, prénom (obligatoire)
d/ Email (obligatoire, donnée reprise de la création de compte)
e/ Mot de passe (obligatoire, donnée reprise de la création de compte)
f/ Immatriculation du véhicule cédé (obligatoire uniquement en cas de reprise de véhicule)
g/ Kilométrage du véhicule cédé (obligatoire uniquement en cas de reprise de véhicule)
h/ Revenu fiscal de référence (RFR) par part (non obligatoire, uniquement pour permettre la simulation du droit aux aides)
i/ Adresse postale (non obligatoire, sauf si transaction)
j/ Numéro de téléphone (non obligatoire)

Vous pouvez éditer les champs qui vous intéressent et sauvegarder vos changements.

Pour modifier votre adresse e-mail :
a/ Connectez vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos Taalweg”.
c/ Renseignez la nouvelle adresse email dans la case “E-mail” puis cliquez sur “Enregistrer les modifications”.
d/ Un e-mail vous notifiant le changement d’adresse vous est envoyé à votre ancienne adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de modification, 2 options sont possibles :
a/ L’adresse e-mail indiquée n’est pas valide.
b/ L’e-mail a été bloqué par votre filtre anti-spam. Il vous suffit de retrouver l’e-mail dans votre boîte de réception anti-spam.

Pourquoi mon compte peut-il être bloqué ?
Pour garantir la sécurité de l’ensemble des utilisateurs de Taalweg, nous pouvons bloquer votre compte lorsque nous remarquons des comportements ou des activités suspectes (par exemple, suspicion de faux compte, généré automatiquement par exemple).

Comment contester le blocage de mon compte ?
Si vous estimez que le blocage de votre compte est une erreur, vous pouvez envoyer une demande de déblocage à nos équipes.

Cliquez sur l’icone de votre compte en haut à droite de votre écran.
Dans le menu latéral, cliquez sur “Déconnexion” puis cliquez sur “Confirmer et se déconnecter”.

Pour supprimer votre compte Taalweg :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos Taalweg”.
c/ En bas de page, cliquez sur “Supprimer mon compte”.
d/ Confirmez la suppression.
La suppression de votre compte entraîne aussi la suppression de vos données personnelles.

La vérification d’identité est indispensable pour vérifier votre droit de propriété sur le véhicule que vous souhaitez vous faire racheter, puis rapatrier vos fonds vers votre compte bancaire.
Il s’agit d’une mesure de sécurité qui protège notre communauté.

Comment vérifier mon identité ?
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et cliquez sur “Accueil”
b/ Cliquez sur le bouton “Vérifier mon identité” présent dans le bandeau en haut de votre page.
c/ Remplissez les informations d’identité :
– Indiquez votre adresse postale (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Sélectionnez le type de document que vous allez fournir, puis cliquez sur le bouton “Ajouter ma pièce d’identité” et sélectionnez la photo de votre pièce d’identité.
– Saisissez l’IBAN vers lequel vous voudrez que vos fonds retournent (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Cliquez sur “Valider”
Note : la vérification d’identité prend environ 24h ouvrées.

Quel document convient pour la vérification d’identité ?
Les documents d’identité acceptés sont :
a/ Carte nationale d’identité recto verso
b/ Passeport

Afin que votre pièce d’identité puisse être traitée au mieux par notre partenaire de paiement, voici quelques conseils que votre photo doit respecter :
a/ Un document en cours de validité et à votre nom.
b/ Une photo de votre document de bonne qualité, sans reflet et qui n’est pas floue.
c/ Les 4 coins du document doivent être visibles.
d/ Pour les cartes d’identité, envoyez le recto et le verso du document.
Vous recevrez un message pour vous prévenir lorsque votre identité sera validée.

Note : si vous avez mal orthographié votre nom, vous pourrez l’indiquer de nouveau lors de votre vérification d’identité.

Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer votre consentement à la prospection.
Pour récupérer vos données, envoyez un mail à “dpo@taalweg.com”. Vous recevrez une réponse sous les délais légaux en vigueur.

Note : pour en savoir plus au sujet des droits concernant vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Oui. La sécurité est double :
a/ Au sein de Taalweg, seul un personnel formé et dédié a accès aux données personnelles.
b/ L’hébergeur de Taalweg.com (Hostinger) applique les dernières normes du secteur de la sécurité et les meilleures pratiques de sécurité pour protéger ses serveurs, garantir la sécurité des informations et respecter toutes les lois et réglementations applicables, telles que le GDPR. Vous trouverez le détail des mesures prises en cliquant ici.

Hors France métropolitaine, la consultation de Taalweg.com est possible, mais le rachat de votre véhicule et l’achat de vélos, accessoires et services ne sont pas autorisés.
La création d’un compte avec une adresse et/ou un numéro de téléphone hors France métropolitaine n’est pas autorisée.

Rendez-vous sur notre page Contact du site Taalweg.

Lorsque vous échangez par écrit avec le service client Taalweg, via le formulaire de contact du site, vous recevez une confirmation de réception par mail.
Vous recevez également un mail de notification lorsque Taalweg vous répond.

Aidez Taalweg à s’améliorer !
Vous souhaitez partager une idée ou un axe d’amélioration ?
Nous vous invitons à nous en faire part via la rubrique “Contact”.
Votre suggestion sera transmise aux équipes du site.