Rendez-vous sur notre page Contact du site Taalweg.

Lorsque vous échangez par écrit avec le service client Taalweg, via le formulaire de contact du site, vous recevez une confirmation de réception par mail.
Vous recevez également un mail de notification lorsque Taalweg vous répond.

Aidez Taalweg à s’améliorer !
Vous souhaitez partager une idée ou un axe d’amélioration ?
Nous vous invitons à nous en faire part via la rubrique “Contact”.
Votre suggestion sera transmise aux équipes du site.

Vous pouvez naviguer sur Taalweg pour découvrir le concept, les conditions de rachat de votre voiture, les produits en vente (vélos, accessoires, services…), et même simuler une reprise de votre voiture contre l’achat d’un ou plusieurs vélos sans créer de compte.

Toutefois, pour passer à l’étape suivante que constitue l’obtention d’une offre ferme dereprise de votre véhicule contre l’achat d’un ou plusieurs vélos (ou simplement acheter un vélo sans faire reprendre votre véhicule), il vous faudra créer un compte Taalweg ou vous connecter à votre compte.
Pour la création du compte, seuls un email et un mot de passe sont demandés.
Pour toute transaction ultérieure (achat ou reprise), des données spécifiques vous seront demandées.

La création d’un compte personnel est gratuite et obligatoire pour pouvoir vendre ou acheter via Taalweg.

Voici la marche à suivre :
a/ Cliquez sur l’icone personnage “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil du site.
b/ Sur la page de connexion, renseignez votre adresse email dans “S’enregistrer” et cliquez sur “S’enregistrer”. Attention, un email validation va vous être envoyé à cette adresse, vérifiez donc sa conformité (et vérifier également que le mail n’arrive pas dans vos spams).
c/ Cliquez sur le lien de mise à jour de mot de passe “Cliquer ici pour définir un nouveau mot de passe” qui a été envoyé sur votre adresse email. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
d/ Définissez votre mot de passe. Le mot de passe doit contenir au moins 12 caractères et une majuscule.
e/ La page de connexion s’ouvre, dans l’encart “Connexion”, rentrez votre email d’identification et votre nouveau mot de passe, et cliquez sur “Identification”.
f/ Votre espace réservé s’ouvre. Vous avez accès à vos données client, vos commandes, vos factures, vos téléchargements, vos adresses.

La création de votre compte est finalisée !

Dans le cas où vous avez sollicité une simulation de reprise de votre véhicule, les étapes a/ et b/ ne sont pas nécessaires, vous recevrez automatiquement le lien d’initialisation de votre mot de passe.

Ce n’est pas obligatoire. Vous ne renseignez votre numéro de téléphone que dans les deux situations suivantes :
a/ Soit en cas de sollicitation de votre part d’une prise de rendez-vous téléphonique sur la page contact avec le service clients de Taalweg
b/ Soit en cas de sollicitation de votre part d’un appel par les équipes Taalweg suite à une simulation de reprise de votre véhicule.

Pour modifier votre mot de passe :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos persos”.
c/ Dans la rubrique “Changement de mot de passe”, saisissez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe.
d/ Confirmez le nouveau mot de passe.
e/ Enregistrez les modifications.
f/ Vous recevez un email de confirmation de changement de mot de passe.

Attention : si vous avez reçu un email de confirmation de changement de mot de passe et que vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe et à vous déconnecter de l’ensemble de vos appareils au plus vite afin de sécuriser votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :
a/ Au préalable, veillez à vous déconnecter de tous les appareils ou navigateurs sur lesquels votre compte est connecté, cette étape est importante.
b/ Cliquez sur « Mon compte » depuis la page d’accueil du site.
c/ Cliquez sur « Mot de passe perdu ».
d/ Saisissez l’adresse email de votre compte Taalweg dans le champ « Identifiant ou email ».
e/ Cliquez sur « Réinitialisaton de mot de passe ».
f/ Un email contenant un lien permettant de changer le mot de passe est envoyé à l’adresse email renseignée.
g/ Cliquez sur le lien et renseignez votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au moins 12 caractères avec au moins une lettre majuscule.

Note : si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos courriers indésirables.

Lorsque vous créez un compte, Taalweg vous envoie un email à l’adresse email utilisée pour créer le compte.
Si vous n’avez pas reçu l’email d’activation de votre compte, il est possible que votre boîte email ait considéré le message comme un email non sollicité.
Nous vous invitons à vérifier si l’email ne se trouve pas parmi vos courriers indésirables ou spams.
Si ce n’est pas le cas, contactez Taalweg via la rubrique de contact du site.

Pour accéder à vos informations personnelles et les modifier :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Accédez à “Mes infos Taalweg”

Vous avez alors accès à l’ensemble de vos informations personnelles (toutes ne sont pas à renseigner obligatoirement) :
c/ Nom, prénom (obligatoire)
d/ Email (obligatoire, donnée reprise de la création de compte)
e/ Mot de passe (obligatoire, donnée reprise de la création de compte)
f/ Immatriculation du véhicule cédé (obligatoire uniquement en cas de reprise de véhicule)
g/ Kilométrage du véhicule cédé (obligatoire uniquement en cas de reprise de véhicule)
h/ Revenu fiscal de référence (RFR) par part (non obligatoire, uniquement pour permettre la simulation du droit aux aides)
i/ Adresse postale (non obligatoire, sauf si transaction)
j/ Numéro de téléphone (non obligatoire)

Vous pouvez éditer les champs qui vous intéressent et sauvegarder vos changements.

Pour modifier votre adresse e-mail :
a/ Connectez vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos Taalweg”.
c/ Renseignez la nouvelle adresse email dans la case “E-mail” puis cliquez sur “Enregistrer les modifications”.
d/ Un e-mail vous notifiant le changement d’adresse vous est envoyé à votre ancienne adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de modification, 2 options sont possibles :
a/ L’adresse e-mail indiquée n’est pas valide.
b/ L’e-mail a été bloqué par votre filtre anti-spam. Il vous suffit de retrouver l’e-mail dans votre boîte de réception anti-spam.

Cliquez sur l’icone de votre compte en haut à droite de votre écran.
Dans le menu latéral, cliquez sur “Déconnexion” puis cliquez sur “Confirmer et se déconnecter”.

Pourquoi mon compte peut-il être bloqué ?
Pour garantir la sécurité de l’ensemble des utilisateurs de Taalweg, nous pouvons bloquer votre compte lorsque nous remarquons des comportements ou des activités suspectes (par exemple, suspicion de faux compte, généré automatiquement par exemple).

Comment contester le blocage de mon compte ?
Si vous estimez que le blocage de votre compte est une erreur, vous pouvez envoyer une demande de déblocage à nos équipes.

Pour supprimer votre compte Taalweg :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur “Mes infos Taalweg”.
c/ En bas de page, cliquez sur “Supprimer mon compte”.
d/ Confirmez la suppression.
La suppression de votre compte entraîne aussi la suppression de vos données personnelles.

Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer votre consentement à la prospection.
Pour récupérer vos données, envoyez un mail à “dpo@taalweg.com”. Vous recevrez une réponse sous les délais légaux en vigueur.

Note : pour en savoir plus au sujet des droits concernant vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Oui. La sécurité est double :
a/ Au sein de Taalweg, seul un personnel formé et dédié a accès aux données personnelles.
b/ L’hébergeur de Taalweg.com (Hostinger) applique les dernières normes du secteur de la sécurité et les meilleures pratiques de sécurité pour protéger ses serveurs, garantir la sécurité des informations et respecter toutes les lois et réglementations applicables, telles que le GDPR. Vous trouverez le détail des mesures prises en cliquant ici.

Hors France métropolitaine, la consultation de Taalweg.com est possible, mais le rachat de votre véhicule et l’achat de vélos, accessoires et services ne sont pas autorisés.
La création d’un compte avec une adresse et/ou un numéro de téléphone hors France métropolitaine n’est pas autorisée.

Tous les véhicules motorisés individuels types voitures et utilitaires sont éligibles.
Ils doivent être immatriculés en France métropolitaine, appartenir à l’utilisateur depuis un an révolu, ne pas être gagés.
Leur valeur doit être inférieure ou égale à 50 000 €.

Note : les véhicules automobiles de collection d’une valeur supérieure à 5000 € sont soumis à la “taxe forfaitaire sur les objets précieux” (TFOP).

Il est ici fait renvoi à l’article “Le rachat par Taalweg de mon véhicule : comment ça marche ?” du site Taalweg.

Il est ici fait renvoi à l’article “Le rachat par Taalweg de mon véhicule : comment ça marche ?” du site Taalweg.

Lorsque vous avez effectué une demande de simulation par le formulaire “Estimation reprise véhicule” accessible sur le site Taalweg depuis les boutons bleus “Ma simulation en 24 heures”, une offre provisoire vous est transmise sous 24 heures sous forme d’un fichier PDF envoyé par email et déposé par ailleurs sur votre compte client.
Suite à cette offre provisoire, une expertise du véhicule doit être demandée et programmée par vos soins (lien de prise de RDV disponible sur le PDF), expertise devant confirmer le prix, avec possibilité d’ajustement à la hausse ou à la baisse.

Une proposition ferme vous est alors adressée par Taalweg sous 72 heures après expertise, proposition ferme également sous forme d’un fichier PDF envoyé par email et déposé par ailleurs sur votre compte client.
a/ S vous acceptez la proposition, le prix du véhicule est déduit du montant d’achat du vélo et des éventuels accessoires et services. Le cas échéant, le surplus vous est reversé directement sur votre compte bancaire.
b/ Si vous refusez la proposition, vous pouvez simplement acheter le vélo, les accessoires, les services… sur notre boutique en ligne (comme sur un site commerçant classique), sans rachat de votre voiture.

En tant que vendeur de votre ancien véhicule, vous pouvez rapatrier le surplus de fonds non utilisés vers votre compte bancaire, dès que vous avez procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg.
Pour rapatrier votre surplus de fonds vers votre compte bancaire, il vous suffit de valider votre achat de vélo.
Le rapatriement du surplus est automatique.

Pour rapatrier vos fonds, vous devez :
a/ Avoir fait vérifier votre identité. Il est fait renvoi à la question “Pourquoi et comment vérifier son identité ?”.
b/ Avoir saisi l’IBAN du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds.
c/ Avoir procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg après le rachat de votre véhicule par Taalweg, et utilisé lors de cette transaction le coupon de réduction globale transmis par Taalweg suite au rachat du véhicule.

Votre demande de rapatriement est traitée par Taalweg dans un délai de 24h ouvrées.
Vos fonds sont ensuite transférés vers votre compte bancaire par virement bancaire, dont le délai est de 24 à 48h ouvrées en moyenne.
Nous estimons donc que vos fonds arrivent au plus tard en 72 heures ouvrées sur votre compte bancaire.

Pour les montants de transaction supérieurs à 2000 €, il est probable que le délai soit légèrement allongé le temps que votre banque effectue des contrôles de conformité.
Le délai peut dans ce cas être allongé d’environ 24 heures ouvrées. Ce délai reste variable selon les banques.

Les deux solutions sont possibles, à vous de choisir !
La reprise du véhicule à domicile est disponible en option dans la boutique “Services” du site Taalweg.

Vous avez 48 heures après validation du panier pour annuler le rachat par Taalweg de votre voiture ou utilitaire. Pour cela :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Rendez-vous sur l’onglet “Commandes”.
c/ Depuis l’onglet “Ventes”, cliquez sur la transaction qui vous intéresse.
d/ Cliquez sur “Annuler la transaction”.

Toute annulation induit des coûts de traitement de dossier d’un montant de 150 euros.

Au delà de 48 heures, la vente est définitive.

Les partenaires en transactions automobiles de Taalweg disposent de 72 heures à partir de la réception du véhicule pour confirmer sa conformité aux éléments déclarés lors de l’expertise.
Ils peuvent alors, s’ils ne sont pas satisfaits, signaler un problème.

En tant que vendeur, vous en êtes informé par email.
Vous disposez alors de 7 jours pour vous accorder avec l’acheteur (voir “Que faire pendant la phase de solution à l’amiable ?”) sur une solution qui vous convient à tous les deux.
Le plus simple consiste à proposer à l’acheteur de vous retourner le véhicule (à ses frais).
Une fois le retour effectué, vous pourrez directement déclencher son remboursement par Taalweg.
Dans ce cas, l’annulation de la vente du véhicule induit des coûts de traitement de dossier d’un montant de 150 euros, à régler à Taalweg.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 10 jours après le signalement du problème, les équipes Taalweg seront automatiquement sollicitées pour intervenir.

Note : le véhicule ne doit pas avoir roulé plus de 1000 km durant le mois suivant l’expertise, avant enlèvement par ou dépôt chez le prestataire automobile.

Le service de paiement sécurisé est gratuit.
Vous n’avez aucun frais à avancer.

En tant que vendeur de votre ancien véhicule, vous pouvez rapatrier le surplus de fonds non utilisés vers votre compte bancaire, dès que vous avez procédé à l’achat d’un (ou plusieurs) vélo(s) sur le site Taalweg.
Pour rapatrier votre surplus de fonds vers votre compte bancaire, vous devez avoir renseigné l’IBAN du compte vers lequel vous souhaitez transférer les fonds.

Marche à suivre pour ajouter mon IBAN
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et accédez à la page d’accueil du compte.
b/ Cliquez sur “Mes infos persos”.
c/ Dans le champ prévu à cet effet, renseignez votre IBAN et cliquez en bas de page sur “Enregistrez les modifications”.

Note : après première saisie de l’IBAN, vous pourrez ensuite le modifier quand vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte.
b/ Cliquez sur “Moyens de paiement”.
c/ Dans l’encart de l’IBAN, cliquez sur “Modifier”.
d/ Suivez ensuite les étapes indiquées pour modifier votre IBAN. Un code de validation vous sera envoyé par email pour finaliser l’opération.

La vérification d’identité est indispensable pour vérifier votre droit de propriété sur le véhicule que vous souhaitez vous faire racheter, puis rapatrier vos fonds vers votre compte bancaire.
Il s’agit d’une mesure de sécurité qui protège notre communauté.

Comment vérifier mon identité ?
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg et cliquez sur “Accueil”
b/ Cliquez sur le bouton “Vérifier mon identité” présent dans le bandeau en haut de votre page.
c/ Remplissez les informations d’identité :
– Indiquez votre adresse postale (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Sélectionnez le type de document que vous allez fournir, puis cliquez sur le bouton “Ajouter ma pièce d’identité” et sélectionnez la photo de votre pièce d’identité.
– Saisissez l’IBAN vers lequel vous voudrez que vos fonds retournent (si vous ne l’avez pas encore fait).
– Cliquez sur “Valider”
Note : la vérification d’identité prend environ 24h ouvrées.

Quel document convient pour la vérification d’identité ?
Les documents d’identité acceptés sont :
a/ Carte nationale d’identité recto verso
b/ Passeport

Afin que votre pièce d’identité puisse être traitée au mieux par notre partenaire de paiement, voici quelques conseils que votre photo doit respecter :
a/ Un document en cours de validité et à votre nom.
b/ Une photo de votre document de bonne qualité, sans reflet et qui n’est pas floue.
c/ Les 4 coins du document doivent être visibles.
d/ Pour les cartes d’identité, envoyez le recto et le verso du document.
Vous recevrez un message pour vous prévenir lorsque votre identité sera validée.

Note : si vous avez mal orthographié votre nom, vous pourrez l’indiquer de nouveau lors de votre vérification d’identité.

Etape 1 : effectuez une recherche et sélectionnez l’article que vous souhaitez acquérir.

Etape 2 : cliquez sur le bouton “Acheter”.

Etape 3 : renseignez les informations de livraison.
a/ Cochez le mode de livraison qui vous convient le mieux.
b/ Sélectionnez l’adresse de livraison ou le point relais le plus proche de chez vous.
c/ Passez à la prochaine étape en cliquant sur “Payer”.

Etape 4 : le montant à régler s’affiche.
Procédez au paiement en cliquant sur le bouton “Payer”.
Note : certains achats nécessitent une authentification à partir de votre application bancaire. Pour en savoir plus, consultez “Comprendre la réglementation DSP2” qui sécurise les transactions en ligne.

Etape 5 : Taalweg confirme la disponibilité de l’article et procède à l’envoi.
Taalweg dispose de 48h pour confirmer la disponibilité, puis de 72h pour envoyer le colis à l’adresse que vous avez indiquée.

Etape 6 : réceptionnez le colis.
Le transporteur vous notifie lorsque votre colis a été livré (en point relais ou à domicile). Pensez à confirmer la réception du colis dans un délai de 10 jours, auquel cas le colis sera automatiquement considéré comme reçu.

Etape 7 : vérifiez la conformité de l’article.
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si le produit ne vous convient pas.

Dans le cadre des transactions effectuées via le service de paiement sécurisé, les moyens de paiement acceptés sont les cartes de paiement en cours de validité de type Visa, Carte Bancaire ou Mastercard.

Pour un achat en ligne via le paiement sécurisé, vous êtes débité au moment où le vendeur confirme la disponibilité de l’article.
Votre argent est ensuite sécurisé jusqu’à ce que vous confirmiez la conformité de l’article reçu.

1/ Cas d’annulation automatique
La transaction s’annule automatiquement dans les cas de figure suivants :
a/ La disponibilité du produit n’a pas été confirmée dans un délai de 48h.
b/ Le colis n’a pas été envoyé dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité.

2/ Cas avant expiration de ces délais d’annulation automatique
Dans les cas où ces délais maximaux ne sont pas encore atteints, et que la disponibilité de l’article n’a pas encore été confirmée ou que le colis n’a pas été envoyé, vous pouvez demander l’annulation de la transaction :
a/ Annulez votre achat depuis “Mon compte” rubrique “Mes commandes”.
b/ Cliquez sur l’article concerné, puis sur “Annuler la transaction”.
c/ Le vendeur est informé de cette annulation.
d/ La transaction est annulée.

Attention : le vendeur dispose de 72 heures pour envoyer le colis à partir de la confirmation de disponibilité. Pensez à le contacter rapidement pour éviter un envoi inutile.

Note : dans le cas où la demande d’annulation concerne un vélo acheté suite au rachat par Taalweg de votre véhicule :
1/ Le rachat du véhicule ne peut être annulé.
2/ Des frais de transaction et de vétusté d’un montant de 8% du montant HT du vélo seront défalqués du montant du remboursement. Les frais de transport retour sont à la charge de l’acheteur.

Dans le cadre d’un achat dans la boutique Taalweg, les frais de livraison des accessoires sont offerts au-delà de 150 euros.
Concernant les vélos, un forfait de 30 euros est compté pour la livraison. Le retrait à l’atelier est gratuit.

Concernant les délais de livraison, selon les agences retenues par les fournisseurs (la Poste Colissimo ou Courrier suivi, Mondial relay, Chronopost, UPS, DHL…), des délais moyens entre 2 et 5 jours ouvrés sont généralement constatés.
Les délais supplémentaires suivants doivent être pris en considération :
a/ Au-delà de la livraison à proprement parler, des délais supplémentaires (sortie des stocks, préparation, montage…) peuvent être nécessaires. Un délai indicatif vous sera le cas échéant précisé à la commande.
b/ Concernant l’achat d’un vélo suite au rachat par Taalweg de votre véhicule, les délais de livraison courent à compter de la restitution du véhicule auprès de nos partenaires automobiles.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée.

Pour suivre votre colis :
a/ Connectez-vous à votre compte Taalweg.
b/ Rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes”.
c/ Sélectionnez la transaction qui vous intéresse. Les informations de la transaction s’affichent.
d/ Cliquez sur le bouton “Suivre le colis”.

1/ Cas de remboursement automatique
Lorsque vous effectuez un achat via le système de paiement sécurisé, vous pouvez demander à être remboursé dans les cas de figure suivants :
a/ La disponibilité de l’article n’a pas été confirmée dans un délai de 48h ouvrées après votre achat.
b/ Le colis n’a pas été envoyé dans un délai de 72h ouvrées après la confirmation de disponibilité.

2/ Remboursement après un problème de livraison
Une fois l’envoi du colis confirmée, vous avez 10 jours pour signaler que vous ne l’avez pas reçu. Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu. Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.

3/ Remboursement après un problème de conformité
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours calendaires à partir du jour suivant la réception de l’article. Vous devez ensuite retourner les biens à Taalweg au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Si le vendeur a confirmé l’envoi du colis mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez déclarer sa non réception entre le 6ème et le 10ème jour qui suivent l’envoi par le vendeur.
Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu.
Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.

Etape 1 : vérifiez que le colis a bien été envoyé
Lorsque vous achetez un article, le vendeur dispose de 48h pour confirmer sa disponibilité, puis de 72h pour effectuer l’envoi. Une fois le colis envoyé, vous en êtes informé par email.
Si vous n’avez pas reçu de message, il se peut que votre colis n’ait pas encore été envoyé. Si le vendeur ne procède pas à l’envoi du colis à temps, vous pouvez demander l’annulation de la transaction et votre remboursement.

Etape 2 : consultez le suivi du colis
Depuis votre compte, accédez à la liste de vos transactions dans “Mes commandes” et cliquez sur celle qui vous intéresse.
Vous pouvez alors accéder au suivi de votre colis .

Etape 3 : contactez le transporteur concerné
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur.

Etape 4 : déclarez le colis comme non reçu
En tant qu’acheteur, vous pouvez déclarer votre colis comme non reçu à partir de 10 jours après la date d’envoi.
Pour déclarer un colis comme non reçu, prenez contact avec Taalweg à travers le formulaire de contact en décrivant votre problème.
Votre transaction est alors suspendue jusqu’à la résolution du problème.

Attention : si vous n’avez rien déclaré (ni reçu, ni non reçu) au bout de 10 jours, nous considérons que le colis a été reçu.
A partir de ce moment-là, vous avez encore 3 jours pour déclarer un problème.

Ouvrez bien votre colis en présence du livreur, pour vérifier qu’il n’est pas abimé. Si c’est le cas, refusez-le, il est tenu de le reprendre et de le signaler à l’expéditeur.

Si vous avez bien reçu le colis mais que son contenu n’est pas conforme à ce que vous attendiez, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour signaler un problème. Vous devez ensuite retourner les biens à Taalweg au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Pour effectuer la demande de rétractation :
a/ Accédez à la rubrique “Mes commandes” depuis votre compte Taalweg.
b/ Cliquez sur le produit correspondant.
c/ En bas de page, dans “Gérer votre transaction”, sélectionnez “Retourner l’article au vendeur”.
d/ Sélectionnez un motif de renvoi.
e/ Envoyez votre demande.
f/ Communiquez avec le vendeur afin qu’il vous transmette l’adresse de retour.

Vous pouvez ensuite procéder au retour de l’article dans un délai de 14 jours à partir de l’envoi de la demande de rétractation, les frais d’envoi étant alors à votre charge.
Une fois l’article reçu par le vendeur, vous êtes remboursé de votre achat.

Note : avant le renvoi du colis, nous vous conseillons de prendre en photo le produit ainsi que son emballage.

Au moment de procéder au paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement sécurisé :

A/ Un problème lié à votre carte de paiement
Votre paiement peut avoir échoué pour les raisons suivantes :
1/ La carte ne fait pas partie du réseau : Visa, Mastercard ou Carte Bancaire.
2/ Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité).
3/ La date d’expiration de votre carte est atteinte.
4/ Une opposition est en cours.
5/ La fonction paiement en ligne est désactivée pour cette carte.
6/ Votre plafond de paiement est atteint.

B/ Un problème lié à votre compte bancaire
Le paiement peut aussi échouer dans les cas suivants :
1/ Vous ne disposez pas des fonds nécessaires.
2/ Votre banque bloque le paiement suite à une suspicion de fraude.

C/ Un problème lié à la vérification 3D-Secure
Le paiement sécurisé Taalweg est soumis à la Directive Européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2), qui permet de sécuriser toutes les transactions en ligne afin de lutter contre la fraude.
Cela implique une étape d’authentification au moment de votre achat.
Vous devez procéder de la manière suivante :
1/ Vous réalisez un achat sur le site Taalweg.
2/ Vous validez le paiement avec double authentification (code, mot de passe, appareil de confiance, donnée biométrique telle que l’empreinte digitale…) selon votre banque.
3/ Le paiement est validé et vous êtes redirigé sur Taalweg.

D/ Mon problème n’est pas résolu, que faire ?
Vous avez effectué l’ensemble des vérifications ci-dessus, et votre paiement est toujours refusé ? Contactez votre banque pour connaître le motif du refus et trouver une solution.

Notes :
1/ En cas de blocage sur une page blanche au moment de votre paiement en ligne, veuillez vous tourner vers votre banque pour activer le 3DS2 sur votre carte bancaire (nouveau standard d’authentification).
2/ La page de paiement expire au bout de 15 minutes, au-delà desquelles il faudra ressaisir vos coordonnées bancaires.

Le récapitulatif de vos achats est visible depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.
b/ Cliquez sur “Mes commandes” ou “Mes factures” à partir de la page d’accueil de votre compte, selon ce que vous cherchez.
Vous accédez alors à la liste de vos dernières transactions.

Le numéro de commande est visible depuis votre compte Taalweg.
a/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.
b/ Cliquez sur “Mes commandes” ou “Mes factures” à partir de la page d’accueil de votre compte.
c/ Vous accédez à la liste de vos transactions en cours ou passées.

Note : afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous invitons à communiquer le numéro de commande pour tout contact avec le service client dans le cadre d’une transaction avec le paiement sécurisé.